Πληροφορίες για τις δυσκολίες
Καταλαβαίνουμε ότι μερικές φορές η ζωή ρίχνει μια μπάλα καμπύλης και δεν πηγαίνει όπως είχε προγραμματιστεί. Είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε όταν το χρειάζεστε περισσότερο.
Η διαδικασία των δυσκολιών
Η Recoveriescorp κατανοεί ότι μερικές φορές στη ζωή οι άνθρωποι μπορεί να αντιμετωπίσουν απροσδόκητες αλλαγές στις περιστάσεις τους και η προσέγγισή μας είναι να αντιμετωπίζουμε τους πελάτες με ευγένεια και σεβασμό ανά πάσα στιγμή. Ως μέρος της αποστολής μας να «βοηθήσουμε τις κοινότητές μας να οικοδομήσουν ένα οικονομικά βιώσιμο μέλλον», η recoveriescorp δεσμεύεται να υποστηρίζει πελάτες που αντιμετωπίζουν γνήσιες δυσκολίες μέσω μιας ποικιλίας επιλογών που τους επιτρέπουν να συνεχίσουν να εκπληρώνουν τις οικονομικές τους υποχρεώσεις, λαμβάνοντας υπόψη τόσο βραχυπρόθεσμες όσο και μακροχρόνιες όροι περιστάσεις.
Με εκτενή εμπειρία στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων, όλοι οι διαχειριστές υποθέσεων μας είναι εξοπλισμένοι για να προσαρμόσουν μια λύση που είναι κατάλληλη για τις ανάγκες σας.
Για να μας βοηθήσετε να αξιολογήσουμε τις ανάγκες σας, συμπληρώστε την αίτηση δυσκολίας μέσω της πύλης Self Service εδώ . Εισαγάγετε τον αριθμό αναφοράς σας και επιλέξτε Αντιμετώπιση δυσκολιών .
Εάν χρειάζεστε βοήθεια ή θέλετε να συζητήσετε τις επιλογές σας, καλέστε μας στο 1300 663 650. Το φιλικό προσωπικό μας θα ακούσει τις περιστάσεις σας και θα συζητήσει τις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας.
Δεσμευόμαστε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας που αντιμετωπίζουν ευπάθειες.
Κάντε κλικ εδώ για να δείτε την Πολιτική Εξυπηρέτησης Πελατών μας για πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Τι υποστήριξη είναι διαθέσιμη;
Μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες λύσεις μπορεί να σας υποστηρίξουν για να επανέλθετε σε καλό δρόμο:
Ρυθμίσεις πληρωμής
Η δυνατότητα πληρωμής του λογαριασμού σας σε δόσεις, είτε
Εβδομαδιαίες, δεκαπενθήμερες ή μηνιαίες πληρωμές
Πληρωμές που ευθυγραμμίζονται με τις ημερομηνίες εισοδήματός σας
Διαχειρίσιμα ποσά πληρωμής που γίνονται χειροκίνητα ή μέσω πάγιας εντολής
Δικαιοστάσιο
Το Moratorium είναι ένας φανταχτερός τρόπος να πούμε ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να τεθεί σε αναμονή για μια συμφωνημένη χρονική περίοδο.
Πώς μπορώ να λάβω υποστήριξη;
Μιλήστε με ένα μέλος της έμπειρης ομάδας εξυπηρέτησης πελατών μας στο 1300 393 416
Θα σας οδηγήσουν στη διαδικασία βήμα προς βήμα, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι να περιμένετε
Ίσως χρειαστεί να παρέχετε πρόσθετες πληροφορίες για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια σαφή εικόνα της κατάστασής σας, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε τον καλύτερο τρόπο για να σας βοηθήσουμε
Εάν έχετε έναν Οικονομικό Σύμβουλο που ενεργεί για λογαριασμό σας, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας με την άδειά σας
Συμπληρώστε την ηλεκτρονική μας φόρμα βοήθειας για τις δυσκολίες εδώ
Ζητήστε μια κλήση πίσω από την ομάδα μας τη στιγμή που σας ταιριάζει
Στείλτε το αίτημά σας στο hardship@recoveriescorp.com.au
Στείλτε το αίτημά σας στο hardship@recoveriescorp.com.au
Στείλτε το αίτημά σας στο hardship@recoveriescorp.com.au
Χρήσιμοι πόροι
Οι παρακάτω πόροι παρέχουν δραστηριότητες για την υποστήριξη της ψυχικής σας ευεξίας και παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για να σ ας βοηθήσουν σε διάφορες περιστάσεις.
Διαθέσιμες Υπηρεσίες Υποστήριξης
Εάν χρειάζεστε πρόσθετη υποστήριξη, οι παρακάτω πόροι είναι δωρεάν και άμεσα διαθέσιμοι.
Οικογενειακή και Οικογενειακή Βία
1800 Respect : είναι μια 24ωρη συμβουλευτική γραμμή εθνικής, οικογενειακής και ενδοοικογενειακής βίας για κάθε Αυστραλό που έχει βιώσει ή κινδυνεύει από οικογενειακή και ενδοοικογενειακή βία.
Υπηρεσία Παραπομπής Ανδρών : από το Όχι στη Βία προσφέρει βοήθεια, πληροφορίες και συμβουλές για να βοηθήσει τους άνδρες που χρησιμοποιούν οικογενειακή βία.
QLIFE (LGBTI) : είναι μια τηλεφωνική και διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία για άτομα LGBTI που επηρεάζονται από ενδοοικογενειακή και οικογενειακή βία.
Μια άλλη ντουλάπα (LGBTIQ+) : παρέχει πληροφορίες για άτομα με σχέσεις LGBTIQ+ που βιώνουν, ή ενδέχεται, να βιώνουν ενδοοικογενειακή και οικογενειακή βία.
πένθος
Australian Center for Grief : συμβουλευτικές υπηρεσίες για άτομα που βιώνουν απώλεια και θλίψη σε εθνικό επίπεδο.
Ψυχική υγεία
Η Mensline Australia είναι μια τηλεφωνική και διαδικτυακή συμβουλευτική υπηρεσία που προσφέρει υποστήριξη στους Αυστραλούς άνδρες οπουδήποτε και οποτεδήποτε.
Το Lifeline είναι για οποιονδήποτε σε όλη την Αυστραλία αντιμετωπίζει προσωπική κρίση ή σκέφτεται να αυτοκτονήσει μπορεί να καλέσει στο 13 11 14 ή να στείλει μήνυμα στο 0477 13 11 14 το βράδυ (6 μ.μ.-μεσάνυχτα AEDT). Κάποιος θα σας συνδέσει με μια υπηρεσία κρίσης στην πολιτεία ή την επικράτειά σας.
Beyond Blue : 24ωρη συμβουλευτική για άτομα που αναζητούν υποστήριξη για την ψυχική τους υγεία, όπως άγχος ή κατάθλιψη.
Γραμμές βοήθειας για το χρέος
Η οικονομική συμβουλευτική είναι δωρεάν, ανεξάρτητη και συχνά στην περιοχή σας. Οι οικονομικοί σύμβουλοι παρέχουν υποστήριξη, συμβουλές και βοήθεια για την αντιμετώπιση χρεών. Καλέστε την Εθνική Γραμμή Βοήθειας για το Χρέος στο 1800 007 007.
Το MoneySmart είναι μια πρωτοβουλία της Αυστραλιανής Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς και Επενδύσεων (ASIC). Ο δωρεάν ιστότοπος MoneySmart της ASIC διαθέτει συμβουλές και εργαλεία για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα χρήματά σας και να αναζητήσετε υποστήριξη.
Βοήθεια Mob Strong Debt Help (υποστήριξη Αυστραλών First Nation (Ιθαγενών): αντιμετωπίζει θέματα πίστωσης, χρέους και ασφάλισης για τους λαούς των Πρώτων Εθνών μας. Επικοινωνήστε με τη γραμμή βοήθειας Mob Strong Debt μέσω δωρεάν κλήσης 1800 808 488 (Δευτ. έως Παρ. 9.30 π.μ. – 4.30 μ.μ.).
Αναπηρία
Εθνικές Υπηρεσίες Αναπηρίας : Ο κορυφαίος φορέας του κλάδου της Αυστραλίας για μη κυβερνητικούς οργανισμούς υπηρεσιών αναπηρίας. Συλλογικά, 1.000 μέλη του NDS λειτουργούν πολλές χιλιάδες υπηρεσίες για Αυστραλούς με κάθε είδους αναπηρία. Ανατρέξτε στον ιστότοπό τους για αριθμούς τηλεφώνου επικοινωνίας σε κάθε πολιτεία.
National Disability Insurance Agency (NDIS) : ένα κυβερνητικό πρόγραμμα που διασφαλίζει ότι τα άτομα με αναπηρία έχουν την υποστήριξη που χρειάζονται.
Υποστήριξη Προσφύγων
Υπηρεσία Συμβουλών και Υποθέσεων Προσφύγων (RACS) : πληροφορίες και συμβουλές σχετικά με τη νομοθεσία και τις διαδικασίες για τους πρόσφυγες.
Αυστραλιανός Ερυθρός Σταυρός : Ο Αυστραλιανός Ερυθρός Σταυρός παρέχει πληροφορίες σχετικά με υπηρεσίες συνηγορίας, ανακούφισης και υποστήριξης για ευάλωτα άτομα που έχουν ανάγκη και βοηθά στη σύνδεση των μεταναστών με βασικές υπηρεσίες υποστήριξης.
Κυβέρνηση και Νομικές Υπηρεσίες
Το MoneySmart (ASIC) είναι μια πρωτοβουλία της Αυστραλιανής Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς και Επενδύσεων (ASIC). Ο δωρεάν ιστότοπος MoneySmart της ASIC διαθέτει συμβουλές και εργαλεία για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τα χρήματά σας και να αναζητήσετε υποστήριξη.
Τμήμα Ανθρωπίνων Υπηρεσιών : πληροφορίες για κυβερνητικές πρωτοβουλίες και πληρωμές όπως Centrelink, Medicare, Child Care.
Πληρωμή για κρατική κρίση : μια εφάπαξ πληρωμή εάν έχετε βιώσει μια ακραία περίσταση και αντιμετωπίζετε σοβαρές οικονομικές δυσκολίες.
Η Recoveriescorp παρέχει επίσης τις παρακάτω υπηρεσίες υποστήριξης πελατών
Υπηρεσίες μεταφραστή (TTS ΚΑΙ Πρόγραμμα Εσωτερικής Μετάφρασης)
Προτιμώμενη γλώσσα (Ροή εργασίας ΚΑΙ ιστότοπος)
Εθνική Υπηρεσία Αναμετάδοσης