Informação de Dificuldades
Entendemos que às vezes a vida joga uma bola curva e não sai como planejado. Estamos aqui para apoiá-lo quando você mais precisar.
O Processo de Dificuldades
A Recoveriescorp entende que às vezes na vida as pessoas podem enfrentar mudanças inesperadas em suas circunstâncias e nossa abordagem é tratar os clientes com cortesia e respeito em todos os momentos. Como parte de nossa missão de 'ajudar nossas comunidades a construir um futuro financeiramente sustentável', a recoveriescorp está empenhada em apoiar os clientes que estão passando por dificuldades genuínas por meio de uma variedade de opções que lhes permite continuar a cumprir suas obrigações financeiras, considerando tanto o curto quanto o longo circunstâncias de prazo.
Com ampla experiência no gerenciamento de situações difíceis, todos os nossos gerentes de caso estão equipados para personalizar uma solução adequada às suas necessidades.
Para nos ajudar a avaliar suas necessidades, preencha o formulário de dificuldades por meio de nosso portal de autoatendimento aqui . Digite seu número de referência e selecione Enfrentando dificuldades .
Se precisar de ajuda ou quiser discutir suas opções, ligue para 1300 663 650. Nossa simpática equipe ouvirá suas circunstâncias e discutirá as opções disponíveis para você.
Estamos empenhados em apoiar nossos clientes que estão enfrentando vulnerabilidade.
Por favor clique aqui para ver nossa política de atendimento ao cliente para obter informações sobre como podemos ajudá-lo.
Que suporte está disponível?
Uma ou mais das seguintes soluções podem ajudá-lo a voltar aos trilhos:
Acordos de Pagamento
A capacidade de pagar sua conta em parcelas;
Pagamentos semanais, quinzenais ou mensais
Pagamentos alinhados com suas datas de renda
Valores de pagamento gerenciáveis feitos manualmente ou via débito direto
Moratória
Moratória é uma maneira elegante de dizer que sua conta pode ser suspensa por um período de tempo acordado.
Como posso obter suporte?
Fale com um membro de nossa experiente equipe de atendimento ao cliente em 1300 393 416
Eles o guiarão pelo processo passo a passo, para que você saiba exatamente o que esperar
Você pode precisar fornecer informações adicionais para nos ajudar a ter uma visão clara da sua situação, para que possamos descobrir a melhor maneira de ajudá-lo
Se você tiver um consultor financeiro atuando em seu nome, ele poderá entrar em contato conosco com sua permissão
Preencha nosso formulário online de Assistência a Dificuldades aqui
Solicite um retorno da nossa equipe no horário que mais lhe convier
Envie sua solicitação por e-mail para hardship@recoveriescorp.com.au
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Recursos úteis
Os recursos abaixo fornecem atividades para apoiar seu bem-estar mental e fornecem informações úteis para ajudar em várias circunstâncias.
Serviços de suporte disponíveis
Se você precisar de suporte adicional, os recursos abaixo são gratuitos e prontamente disponíveis.
Violência Doméstica e Familiar
1800 Respect : é uma linha de aconselhamento nacional, familiar e de violência doméstica 24 horas para qualquer australiano que tenha sofrido ou esteja em risco de violência familiar e doméstica.
Serviço de Referência de Homens : do Não à Violência oferece assistência, informação e aconselhamento para ajudar homens que usam violência familiar.
QLIFE (LGBTI) : é um serviço de aconselhamento por telefone e online para indivíduos LGBTI impactados pela violência doméstica e familiar.
Outro armário (LGBTIQ+) : fornece informações para pessoas em relacionamentos LGBTIQ+ que estão, ou podem estar, sofrendo violência doméstica e familiar.
Pesar
Australian Centre for Grief : serviços de aconselhamento para pessoas que sofrem perda e luto em todo o país.
Saúde mental
Mensline Australia é um serviço de aconselhamento por telefone e online que oferece suporte para homens australianos em qualquer lugar, a qualquer hora.
Lifeline is para qualquer pessoa em toda a Austrália que esteja passando por uma crise pessoal ou pensando em suicídio pode ligar para 13 11 14 ou enviar uma mensagem para 0477 13 11 14 à noite (18h à meia-noite AEDT). Alguém o conectará a um serviço de crise em seu estado ou território.
Beyond Blue : aconselhamento 24 horas para pessoas que buscam apoio para sua saúde mental, como ansiedade ou depressão.
Linhas de ajuda para dívidas
Aconselhamento financeiro é gratuito, independente e muitas vezes em sua área local. Os conselheiros financeiros fornecem apoio, aconselhamento e assistência para lidar com dívidas. Ligue para o National Debt Helpline no número 1800 007 007.
MoneySmart é uma iniciativa da Australian Securities and Investments Commission (ASIC). O site MoneySmart gratuito da ASIC tem dicas e ferramentas para ajudá-lo a gerenciar seu dinheiro e buscar suporte.
Mob Strong Debt Help (apoiar os australianos das Primeiras Nações (Indígenas): aborda questões de crédito, dívida e seguro para nossos Povos das Primeiras Nações. Entre em contato com a linha Mob Strong Debt Help na ligação gratuita 1800 808 488 (de segunda a sexta das 9h30 às 16h30).
Incapacidade
National Disability Services : o principal órgão da indústria da Austrália para organizações não governamentais de serviços para pessoas com deficiência. Coletivamente, 1.000 membros do NDS operam vários milhares de serviços para australianos com todos os tipos de deficiência. Consulte o site deles para obter números de telefone de contato em cada estado.
Agência Nacional de Seguro de Deficiência (NDIS) : um esquema do governo para garantir que as pessoas com deficiência tenham o apoio de que precisam.
Apoio a refugiados
Refugee Advice and Casework Service (RACS) : informações e aconselhamento sobre a lei e os processos de refugiados.
Cruz Vermelha Australiana: A Cruz Vermelha Australiana fornece informações sobre advocacia, assistência e serviços de apoio para pessoas vulneráveis necessitadas e ajuda a conectar migrantes com serviços de apoio essenciais.
Serviços Governamentais e Jurídicos
MoneySmart (ASIC) é uma iniciativa da Australian Securities and Investments Commission (ASIC). O site MoneySmart gratuito da ASIC tem dicas e ferramentas para ajudá-lo a gerenciar seu dinheiro e buscar suporte.
Departamento de Serviços Humanos : informações sobre iniciativas governamentais e pagamentos como Centrelink, Medicare, Child Care.
Pagamento de crise do governo : um pagamento único se você passou por uma circunstância extrema e está em sérias dificuldades financeiras.
A Recoveriescorp também fornece os serviços de suporte ao cliente abaixo
Serviços de tradutores (TTS E Programa de Tradução Interna)
Idioma preferido (fluxo de trabalho E site)
Serviço Nacional de Revezamento